Objetivo principal

Este curso te permitirá comprender y dominar las complejidades de la atención al cliente digital, desde sus etapas fundamentales y su evolución por la digitalización hasta la implementación de estrategias de calidad en el entorno online, incluyendo la gestión de quejas y reclamaciones, con el fin de fidelizar a la clientela y construir una sólida reputación digital que refleje la imagen y los valores de la empresa.

Lo que aprenderás

• Describe las etapas del proceso de atención al cliente y su impacto en la satisfacción. 
• Analiza la transformación digital de la atención al cliente, mejorando la interacción y eficiencia.
• Explica las pautas clave para la atención al cliente digital, considerando al cliente online.
• Desarrolla estrategias de atención online de calidad, con mejores prácticas en comunicación y resolución.
• Comprende el impacto del community management en la presencia online y la atención al cliente.
• Detalla los pasos para construir y mantener una reputación digital sólida, reflejando valores de empresa.